International Paper conquista prêmio de excelência em serviços ao cliente

4 maio, 2010
Categoria(s): Indústria

A empresa é a vencedora do XI Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, na categoria Indústria, pelo sexto ano consecutivo.

O Serviço de Atendimento ao Consumidor, SAC, da International Paper (IP) é o vencedor na categoria Indústria, pela sexta vez consecutiva, do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, que está em sua décima primeira edição. A premiação, promovida pelo Grupo Padrão Editorial e avaliado pelo Instituto GFK Indicator, foi criada com o objetivo de identificar e difundir as melhores práticas em serviços ao cliente no Brasil e reconhecer as empresas que privilegiam a excelência no atendimento, não só conquistando novos clientes, mas principalmente mantendo alto índice de satisfação e fidelidade.

Concorreram ao prêmio cerca de 300 empresas, em 46 categorias. O processo de seleção avaliou diversos quesitos, entre eles: adequação da missão corporativa à estratégia de relacionamento com o cliente, relevância do cliente na organização, estratégias de retenção, fator humano e política de recursos humanos. etc. A novidade deste ano são as questões relacionadas às redes sociais, que foram incluídas na primeira fase a avaliação. Na última etapa, os finalistas de cada categoria foram submetidos ao teste do “cliente misterioso”, da GFK Indicator. Trata-se de um cliente fictício que utiliza mecanismos de atendimento (como 0800, web, entre outras) para fazer reclamações ou dar sugestões. Nesta fase, a consultoria avaliou a qualidade do atendimento, coerência e consistência das informações prestadas e o nível de resposta.
Para o gerente geral de Vendas da IP, Jefferson Leite, a cada ano a conquista do Prêmio Consumidor Moderno está sendo para International Paper ainda mais desafiador. Além disso, a premiação tem um valor muito significativo, pois a área de Atendimento ao Cliente tem uma função decisiva e estratégica na companhia. “O consumidor está cada dia mais integrado com a empresa por meio da internet e o grande desafio da companhia é de acompanhar estas tendências e fazer as mudanças necessárias em seus produtos e serviços”, afirma.

A cerimônia de premiação acontecerá no dia 31 de maio, em São Paulo.

Sobre a IP – A International Paper, fundada em 1898, é líder de mercado na produção de papéis não revestidos e embalagens, com atuação global e presença em mercados na América do Norte, Europa, Rússia, América Latina, Ásia e norte da África. Seus negócios também incluem a Xpedx, a maior distribuidora de papéis para impressão, suprimentos e equipamentos gráficos da América do Norte. Com sede nos Estados Unidos, a International Paper emprega aproximadamente 61.500 pessoas em mais de 20 países, e atende clientes em todo o mundo. Em 2009, o total de vendas da companhia foi cerca de US$ 23,4 bilhões. No Brasil, a International Paper emprega 2.600 profissionais e possui três fábricas: duas no Estado de São Paulo e uma no Mato Grosso do Sul. Seus produtos, as linhas de papéis para imprimir e escrever Chamex e Chamequinho e a linha gráfica de papéis Chambril, são produzidos a partir de florestas 100% plantadas e renováveis, certificadas pelo Cerflor, sistema brasileiro de certificação florestal gerenciado pelo Inmetro e reconhecido internacionalmente pelo PEFC (Program for Endorsement on Forestry Certification).

Para saber mais sobre a International Paper, seus produtos e seu compromisso com a sustentabilidade econômica, social e ambiental, acesse: www.internationalpaper.com.br.